解决方案

您当前位置:网站首页 >> 解决方案

2014-07-01智能呼叫中心系统解决方案

1.企业的困惑

  如何提高服务质量?

  如何留住客户,增加潜在客户?

  能否做到节约开支、降低营运成本?

  能否提高工作、改善内部管理?


2.龙8国际如何帮您解决?

  提高工作效率,原电话平均处理时间为6.8分钟/个,系统上线后平均处理时间约减少1分钟,改善内部管理,量化坐席员工作成绩、监控坐席员工作状态、审核坐席员服务内容、辅助呼叫中心主管实时全面掌握中心工作情况。增加潜在客户消费,一年可多处理电话约28176个。其中 4% 可成为潜在客户。辅助领导决策,及时全面地对关键数据进行汇总统计分析,供公司领导查阅,辅助领导层进一步掌握客户信息、市场情况,为公司领导层做出决策提供一定的信息帮助。客户满意度由78%提升至93%。



3.技术亮点

  交互式语音应答客服系统

  就可根据语音操作提示收听、点播或发送所需的语音信息以及参与聊天、交友等互动式服务。


  基于ACD的呼叫中心

  它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述:把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。


  多媒体联络中心

  3G/NGN/IP/视频/通信等整合的联络中心

   支持多渠道接入:电话、短信、Email、3G视频等。


4.能给您带来什么好处?
























此解决方案无附件,不提供下载。